Trợ lý AI cho sale

Nó không phải chatbot trả lời khách

Đây là chỗ hay hiểu nhầm nhất, nên nói trước mọi thứ khác.

Trợ lý AI này là một người ngồi cạnh nhân viên sale, không phải một người trả lời khách.

Hình dung thế này: bạn thuê một bạn trợ lý giỏi, cho ngồi cạnh nhân viên bán hàng. Bạn ấy đọc hết đoạn chat khách vừa nhắn, xem cả ảnh khách gửi, rồi nói nhỏ vào tai nhân viên: "khách này đang lo giá đấy, anh nên nói thế này…". Bạn ấy không bao giờ tự cầm điện thoại nhắn cho khách. Nhân viên nghe xong, thấy hợp lý thì gõ ra, thấy không hợp thì bỏ.

Không có ô nào bật được chế độ "trợ lý tự nhắn khách". Đây là ràng buộc cố ý, không phải tính năng còn thiếu. Muốn AI tự trả lời khách, xem bài Nấc tin cậy của nhân viên số.

Hai khung chat trên cùng một màn hình

Mở Tin nhắn rồi bấm vào một khách. Màn hình có hai khung chat, rất dễ nhầm:

• Khung giữa — chat với khách. Gõ ở ô soạn tin rồi bấm Gửi → khách nhận được.
• Khung phải — Trợ lý AI. Gõ ở ô "Hỏi trợ lý về khách này…" → chỉ trợ lý đọc, khách không bao giờ thấy. Bạn hỏi được cả những câu không tiện hỏi ai: "khách này có nên giảm giá không?", "tôi trả lời câu vừa rồi có ổn không?"

Trên điện thoại không đủ chỗ cho hai khung cạnh nhau, nên khung trợ lý nằm sau nút ⓘ Thông tin khách hàng ở góc trên bên phải → chọn tab Trợ lý AI.

Bật trợ lý

Trợ lý mặc định đã bật sẵn, ở chế độ "chỉ khi nhân viên bấm Phân tích". Không ai bấm thì không gọi AI, không tốn một đồng nào. Bạn không phải làm gì để bắt đầu.

Muốn đổi (tắt hẳn, hoặc cho tự chạy khi khách nhắn): AI Chat → Cài đặt AI → Trợ lý AI cho nhân viên. Ba ô hay dùng nhất:

Dùng: bấm một nút

Mở một hội thoại → nhìn khung phải → bấm Phân tích hội thoại này.

Chờ khoảng nửa phút. Lâu vì trợ lý phải đọc hết đoạn chat, xem ảnh, rồi viết ra tám thẻ. Bấm xong cứ quay sang trả lời khách khác — kết quả tự hiện ra khi xong.

Khách nhắn thêm tin mới → đầu khung hiện dải vàng "Có tin mới từ khách" kèm nút Phân tích lại.

Đọc từng thẻ

Kết quả gồm tám thẻ. Không cần đọc hết — ba thẻ đầu là đủ cho phần lớn tình huống.

Trên đầu khung có một con số phần trăm — Độ chắc. Dưới 40% nghĩa là trợ lý đang đoán nhiều vì hội thoại còn quá ít thông tin; đừng tin tuyệt đối.

Nút Chèn

Bấm Chèn dưới một câu gợi ý → câu chữ nhảy sang ô soạn tin ở khung giữa, kèm dòng nhắc "Đã chèn — sửa lại rồi bấm gửi".

Chèn không phải là gửi. Tin vẫn nằm ở ô soạn, bạn sửa tên khách, sửa con số, thêm bớt tuỳ ý, rồi chính bạn bấm Gửi. Đây là chốt chặn quan trọng nhất của cả tính năng.

Ảnh khách gửi

Trợ lý xem được ảnh khách gửi (tối đa 5 ảnh mỗi lượt, chỉnh được trong màn cấu hình) và mô tả lại ở thẻ Ảnh đã đọc. Ví dụ: "Phòng khách trần gỗ chạm khắc hoa văn, màu nâu đỏ, đèn âm trần và đèn chùm, có bàn thờ."

Hai điều cần biết:

1. Sticker và biểu tượng không tính là ảnh. Khách thả 42 cái sticker thì trợ lý vẫn ghi "0 ảnh" — đúng, không phải lỗi.
2. Ảnh Facebook cũ quá thì không mở được. Ảnh khách gửi qua Messenger được Facebook giữ ở đường dẫn có hạn khoảng 30 ngày. Quá hạn thì chính Facebook chặn; trợ lý ghi thẳng "Không xem được rõ nội dung ảnh khách gửi" và khuyên nhờ khách gửi lại — nó không bịa ra nội dung ảnh.

Tốn bao nhiêu tiền

Chỉ tốn tiền khi có người bấm. Ước lượng từ số đo thật:

Nhẩm nhanh: nhân viên phân tích 20 hội thoại một ngày ≈ 75.000 đ/ngày ≈ hơn 2 triệu đ/tháng.

Cách tiết kiệm, theo thứ tự hiệu quả:

1. Đừng bấm Phân tích cho mọi hội thoại. Chỉ bấm với khách đang thật sự cân nhắc mua, hoặc hội thoại dài mà nhân viên mới tiếp quản. Khách mới nhắn "alo" thì không cần.
2. Đừng bấm Phân tích lại liên tục. Mỗi lần bấm là một lần tính tiền.
3. Hỏi thay vì phân tích lại. Đã phân tích rồi mà cần thêm một ý → gõ câu hỏi vào ô dưới, rẻ hơn nhiều.
4. Để nguyên chế độ "chỉ khi nhân viên bấm", đừng bật tự động nếu shop nhiều hội thoại.

Chặn trần chi tiêu: ô Số lượt mỗi ngày trong màn cấu hình (mặc định 200). Hết lượt là trợ lý dừng cho tới nửa đêm, không có cách nào lách. Số tiền đã tiêu xem ở AI Chat → Số dư & Chi phí AI.

Những gì trợ lý chưa làm được

Nói trước để không kỳ vọng nhầm:

• Không tự nhắn khách. Cố ý — xem mục đầu bài.
• Không tra được giá thật nếu sản phẩm chưa có trong danh mục. Nó sẽ cảnh báo "chưa tra được giá trong hệ thống — đừng báo giá ước lượng" thay vì bịa số. Muốn nó báo giá đúng thì nhập bảng giá vào mục Sản phẩm hoặc Bảng giá.
• Không gợi ý được ảnh mẫu nếu ảnh trong Thư viện media chưa đặt tên rõ. Đặt tên theo loại sản phẩm / mẫu là nó gợi ý được.
• Không mở được ảnh Facebook quá 30 ngày.
• Chưa có trên app điện thoại (Android/iOS). Hiện chỉ có trên web — cả máy tính lẫn trình duyệt điện thoại.

Ba câu hỏi hay gặp

Nhân viên hỏi trợ lý thì khách có thấy không?

Không. Ô "Hỏi trợ lý về khách này…" nằm ở khung phải, nội dung chỉ lưu trong hệ thống của bạn, không có đường nào ra kênh của khách.

Trợ lý nói sai thì sao?

Bấm 👎 dưới câu trả lời đó. Bạn không mất gì — chưa gửi cho khách thì chưa có hậu quả. Đó là lý do tính năng được thiết kế "gợi ý chứ không gửi".

Nhân viên có bắt buộc dùng không?

Không. Không bấm thì không tốn tiền, hội thoại vẫn chạy bình thường.