Điều khoản dịch vụ

Khi bạn tạo tài khoản hoặc sử dụng nền tảng OMyDesk tại omy.com.vn (gọi tắt là “Dịch vụ”), bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Không đồng ý thì vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Điều khoản này đi kèm với Chính sách bảo mật dữ liệu. Hai văn bản đọc cùng nhau.

OMyDesk là phần mềm chạy trên nền web, cung cấp:

• Hộp thư hợp nhất: nhận và trả lời tin nhắn, bình luận từ Facebook Fanpage, Zalo OA và Zalo cá nhân trong một giao diện.
• Trợ lý AI: soạn câu trả lời gợi ý hoặc trả lời tự động dựa trên tài liệu bạn cung cấp.
• Quản lý đơn hàng và kho: tạo đơn trong khung chat, đẩy vận đơn sang GHN, GHTK, Viettel Post, J&T Express, Ninja Van, Shopee Express.
• Thu tiền: qua VNPay, MoMo, ZaloPay, Stripe.
• CRM, lịch hẹn, báo cáo, phân quyền nhân viên.

Những gì Dịch vụ hiện KHÔNG bao gồm — nêu ra để bạn không mua nhầm kỳ vọng:

• TikTok: không kết nối được. TikTok chỉ mở giao diện lập trình nhắn tin cho đối tác đạt ngưỡng quy mô nhất định, OMyDesk chưa đạt.
• Instagram: hiện nhận được tin nhắn và bình luận, nhưng chưa gửi trả lời ra được. Phần này đang hoàn thiện.
• Tích hợp sẵn với Zapier, Make hoặc các nền tảng nối tự động khác.
• Đồng bộ Google Calendar và nhắc lịch qua SMS.

Chúng tôi có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một tính năng. Nếu việc ngừng một tính năng làm mất đi thứ bạn đang dùng, chúng tôi sẽ báo trước theo mục 13.

3.1 — Đăng ký. Bạn cần email hợp lệ, hoặc đăng nhập bằng tài khoản Google hay Facebook. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên và có đủ năng lực hành vi dân sự.

3.2 — Bảo mật tài khoản. Bạn tự giữ mật khẩu và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp. Nghi ngờ bị lộ tài khoản thì báo ngay cho chúng tôi.

3.3 — Quyền với các kênh bạn kết nối. Bạn cam kết chỉ kết nối những Fanpage, Zalo OA, tài khoản Zalo mà bạn có quyền quản trị hợp pháp.

3.4 — Trách nhiệm với dữ liệu khách hàng của bạn. Khi khách nhắn tin vào kênh của bạn, dữ liệu của họ đi vào hệ thống. Với dữ liệu đó, bạn là bên kiểm soát, OMyDesk là bên xử lý theo yêu cầu của bạn. Nghĩa vụ thông báo và xin đồng ý từ khách hàng cuối thuộc về bạn.

4.1 — Các gói. OMyDesk có bốn gói. Giá dưới đây tính bằng nghìn đồng mỗi tháng, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng:

Bảng giá chi tiết kèm hạn mức tin nhắn AI xem tại trang bảng giá. Giá có thể thay đổi; thay đổi giá chỉ áp dụng cho kỳ thanh toán tiếp theo và được báo trước theo mục 13.

4.2 — Dùng thử. Tài khoản mới được dùng thử 14 ngày với đầy đủ tính năng gói Pro, không cần nhập thẻ.

4.3 — Hết dùng thử. Nếu hết 14 ngày mà bạn chưa chọn gói, workspace chuyển sang chế độ chỉ đọc: dữ liệu và lịch sử hội thoại còn nguyên, bạn xem và xuất được, nhưng tạm dừng gửi tin mới cho tới khi kích hoạt một gói. Không có gói miễn phí vĩnh viễn.

4.4 — Thanh toán. Trả trước theo tháng hoặc theo năm, qua VNPay, MoMo, ZaloPay hoặc thẻ quốc tế. Hoá đơn phát hành theo quy định pháp luật khi bạn cung cấp thông tin xuất hoá đơn.

4.5 — Vượt hạn mức. Khi dùng hết hạn mức của gói (số tin nhắn AI, số kênh, số nhân viên), phần vượt bị tạm dừng cho tới đầu kỳ sau hoặc cho tới khi bạn nâng gói. Hệ thống không tự thu thêm tiền khi bạn vượt hạn mức.

• Trong 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên: hoàn 100%, không cần nêu lý do. Vì đã có 14 ngày dùng thử trước đó, khoảng này dành cho trường hợp bạn phát hiện phần mềm không hợp sau khi dùng thật.
• Sau 7 ngày: không hoàn tiền cho phần thời gian còn lại của kỳ đã trả. Bạn vẫn dùng hết kỳ rồi dừng.
• Gói năm: áp dụng cùng điều kiện 7 ngày.
• Khi lỗi thuộc về chúng tôi: nếu Dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi hệ thống của OMyDesk, chúng tôi bù bằng số ngày dịch vụ tương ứng. Cách tính ở mục 6.

Gửi yêu cầu hoàn tiền tới support@omy.com.vn từ email đăng ký tài khoản. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc; thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng và cổng thanh toán.

6.1 — Chúng tôi nói thật về hạ tầng. OMyDesk hiện chạy trên một máy chủ duy nhất, chưa có máy dự phòng chạy song song, và chưa có hệ đo thời gian hoạt động độc lập.

6.2 — Vì vậy chúng tôi KHÔNG cam kết một tỷ lệ hoạt động cụ thể. Nhiều nhà cung cấp ghi “99,9%” trong điều khoản. Chúng tôi chưa đo được con số của chính mình, nên viết ra sẽ là hứa thứ không kiểm chứng được. Mục tiêu nội bộ của chúng tôi là 99,5% — đây là mục tiêu, không phải cam kết ràng buộc.

6.3 — Những gì chúng tôi cam kết được và làm thật:

• Công khai trạng thái hệ thống theo thời gian thực tại omy.com.vn/status — số liệu đọc thẳng từ hệ thống, không phải trang viết tay.
• Sao lưu cơ sở dữ liệu hằng ngày, tự kiểm tra tính toàn vẹn, lưu thêm một bản ngoài máy chủ chính.
• Bảo trì có kế hoạch được báo trước ít nhất 48 giờ qua email và thông báo trong ứng dụng, và ưu tiên khung 0–6 giờ sáng giờ Việt Nam.
• Sự cố ngoài kế hoạch: cập nhật trên trang trạng thái, và gửi bản tường trình nguyên nhân khi sự cố kéo dài quá 4 giờ.

6.4 — Bù dịch vụ. Nếu Dịch vụ không dùng được liên tục quá 8 giờ trong một ngày do lỗi hệ thống của chúng tôi, bạn được cộng thêm một ngày dịch vụ cho mỗi ngày như vậy, khi có yêu cầu. Không áp dụng cho gián đoạn do: nền tảng bên thứ ba (Facebook, Zalo, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán) trục trặc, đường truyền phía bạn, hoặc sự kiện bất khả kháng.

7.1 — AI có thể trả lời sai. Trợ lý AI dùng kỹ thuật tra cứu tài liệu trước khi trả lời, giúp giảm mạnh việc nói sai nhưng không loại bỏ hoàn toàn. Câu trả lời AI gửi cho khách hàng của bạn là do bạn chịu trách nhiệm, giống như câu do nhân viên của bạn gửi.

7.2 — Bạn kiểm soát được. Bạn bật hoặc tắt AI cho từng kênh, đặt chế độ để nhân viên duyệt trước khi gửi, và xem lại toàn bộ câu AI đã trả lời.

7.3 — Dữ liệu gửi ra ngoài. Bật AI nghĩa là nội dung hội thoại được gửi tới OpenAI, L.L.C. (Hoa Kỳ) để sinh câu trả lời. Chi tiết ở Chính sách bảo mật, mục 5.

7.4 — Không cam kết về nội dung AI sinh ra. Chúng tôi không bảo đảm câu trả lời của AI là chính xác, đầy đủ, phù hợp pháp luật hay phù hợp với mục đích cụ thể của bạn. Với hội thoại có yếu tố cam kết pháp lý hoặc số tiền lớn, hãy để người duyệt.

Dịch vụ hoạt động dựa trên nền tảng của bên khác: Meta, Zalo (VNG), các đơn vị vận chuyển, các cổng thanh toán, OpenAI. Bạn hiểu rằng:

• Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về hoạt động của họ.
• Khi họ đổi chính sách, đổi giao diện lập trình hoặc khoá quyền truy cập, một số tính năng của OMyDesk có thể ngừng hoạt động ngoài ý muốn của chúng tôi.
• Bạn phải tuân thủ điều khoản của từng nền tảng đó.

Ví dụ có thật: việc nhận tin nhắn Facebook theo thời gian thực phụ thuộc quyền do Meta cấp. Khi quyền chưa được duyệt hoặc bị thu hồi, tin nhắn về chậm hơn. Chúng tôi báo tình trạng này trên trang trạng thái.

• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi khách hàng của bạn cư trú.
• Gửi tin rác, tin quảng cáo hàng loạt cho người chưa đồng ý nhận.
• Bán hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, mạo danh người khác.
• Xúc phạm, quấy rối, đe doạ người khác qua Dịch vụ.
• Kết nối kênh mạng xã hội mà bạn không có quyền quản trị.
• Dò tìm lỗ hổng, tấn công, hoặc cố ý làm quá tải hệ thống.
• Bán lại, cho thuê lại Dịch vụ dưới tên mình mà chưa có thoả thuận bằng văn bản.

Vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi có thể tạm khoá tài khoản ngay để ngăn thiệt hại lan rộng, và thông báo cho bạn lý do sau đó.

• OMyDesk sở hữu phần mềm, giao diện, mã nguồn, logo và nhãn hiệu.
• Bạn sở hữu dữ liệu và nội dung bạn đưa vào: tin nhắn, danh sách khách hàng, sản phẩm, kịch bản, tài liệu.
• Bạn cấp cho chúng tôi quyền lưu trữ và xử lý nội dung đó chỉ nhằm mục đích vận hành Dịch vụ cho bạn. Quyền này chấm dứt khi dữ liệu bị xoá.
• Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn để huấn luyện mô hình AI dùng chung cho khách hàng khác, và không bán dữ liệu của bạn.

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp: mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín.
• Hành vi của khách hàng của bạn hoặc của nhân viên bạn cấp quyền.
• Gián đoạn do nền tảng bên thứ ba, đường truyền, hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Nội dung do trợ lý AI sinh ra, theo mục 7.

Tổng trách nhiệm của chúng tôi trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền bạn đã thực trả cho OMyDesk trong 12 tháng liền trước thời điểm xảy ra sự việc.

Giới hạn trên không áp dụng với thiệt hại do chúng tôi cố ý gây ra hoặc do lỗi nghiêm trọng của chúng tôi, trong phạm vi pháp luật không cho phép loại trừ.

12.1 — Bạn chấm dứt. Huỷ bất cứ lúc nào trong phần cài đặt hoặc bằng email tới support@omy.com.vn. Dịch vụ chạy hết kỳ đã trả tiền rồi dừng. Trước khi dừng, bạn nên xuất dữ liệu ra.

12.2 — Chúng tôi chấm dứt. Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản khi:

• Bạn vi phạm mục 9, sau khi đã được nhắc và không khắc phục trong 7 ngày — trừ vi phạm nghiêm trọng thì khoá ngay.
• Không thanh toán quá 30 ngày kể từ ngày đến hạn. Trước đó workspace chuyển sang chế độ chỉ đọc, chưa xoá dữ liệu.
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ. Trường hợp này báo trước ít nhất 90 ngày và hoàn lại phần tiền tương ứng thời gian chưa dùng.

12.3 — Dữ liệu sau khi chấm dứt. Bạn có 30 ngày để xuất dữ liệu. Sau đó dữ liệu bị xoá theo Chính sách bảo mật, mục 7.

Khi sửa điều khoản theo hướng ảnh hưởng tới quyền lợi của bạn — tăng giá, giảm hạn mức, ngừng tính năng bạn đang dùng — chúng tôi báo qua email và thông báo trong ứng dụng trước ít nhất 30 ngày. Nếu bạn không đồng ý, bạn được huỷ và nhận lại phần tiền tương ứng thời gian chưa dùng.

Sửa lỗi chính tả và làm rõ câu chữ thì cập nhật kèm ngày sửa ở đầu trang.

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam.

Có tranh chấp, hai bên thương lượng trước trong 30 ngày. Không giải quyết được thì đưa ra toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.