OOMyDesk← Trang chủ
Hỗ trợ

Liên hệ & hỗ trợ

Cập nhật 03/08/2026

1.Kênh liên hệ

Hiện chúng tôi nhận yêu cầu qua email. Gửi từ chính địa chỉ đã đăng ký tài khoản để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

Hỗ trợ chung
support@omy.com.vn

Sự cố kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, thanh toán và hoá đơn

Dữ liệu cá nhân
privacy@omy.com.vn

Yêu cầu xem, sửa, xuất hoặc xoá dữ liệu; khiếu nại về quyền riêng tư

Báo lỗi bảo mật
security@omy.com.vn

Phát hiện lỗ hổng bảo mật — chúng tôi phản hồi trong 24 giờ và không truy cứu người báo có thiện chí

Khi báo sự cố, kèm giúp: tên workspace, kênh nào, thời điểm xảy ra và ảnh chụp màn hình nếu có. Có đủ những thứ này thường rút ngắn được một lượt hỏi đi hỏi lại.

2.Giờ làm việc

Thứ Hai – Thứ Sáu8:00 – 18:00 (giờ Việt Nam)
Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễKhông trực

Thư gửi ngoài giờ vẫn vào hàng đợi và được xử lý từ đầu buổi làm việc kế tiếp. “Giờ làm việc” ở bảng dưới tính theo khung này — ví dụ thư gửi 17 giờ thứ Sáu thì mốc 8 giờ làm việc rơi vào khoảng giữa buổi sáng thứ Hai.

Trợ lý AI thì chạy suốt ngày đêm và không phụ thuộc giờ làm việc của đội hỗ trợ. Hai thứ này khác nhau: AI trả lời khách hàng của bạn, còn đội hỗ trợ trả lời bạn.

3.Thời gian phản hồi theo gói

Đây là thời gian tới lượt trả lời đầu tiên, không phải thời gian xử lý xong.

GóiPhản hồi đầu tiênGhi chú
Dùng thử24 giờ làm việcQua email
Solo24 giờ làm việcQua email
Grow24 giờ làm việcQua email
Pro8 giờ làm việcQua email, được ưu tiên xếp trước
Scale8 giờ làm việcQua email, được ưu tiên xếp trước

Sự cố làm cả hệ thống ngừng chạy được xử lý ngay khi phát hiện, không xếp hàng theo gói. Tình hình cập nhật trên trang Trạng thái hệ thống.

Chúng tôi không có tổng đài trực 24/7. Bản trang chủ trước đây có ghi “hỗ trợ chat 24/7” — câu đó đã được gỡ vì không đúng.

4.Câu hỏi thường gặp khi cần hỗ trợ

Tôi quên mật khẩu, làm sao vào lại tài khoản?
Ở màn hình đăng nhập, bấm “Quên mật khẩu” và nhập email đã đăng ký. Thư đặt lại mật khẩu tới trong vài phút. Không thấy thư thì kiểm tra hộp Spam hoặc Quảng cáo. Nếu email đăng ký không còn dùng được, gửi thư tới support@omy.com.vn kèm thông tin để chúng tôi xác minh chủ tài khoản.
Tin nhắn Facebook về chậm hoặc không về, tôi phải làm gì?
Trước tiên mở trang Trạng thái hệ thống xem có sự cố đang diễn ra không. Nếu hệ thống bình thường, vào mục Kênh trong ứng dụng và kiểm tra kênh đó còn kết nối hay đã hết hạn khoá truy cập — Facebook thu hồi khoá khi bạn đổi mật khẩu hoặc gỡ quyền ứng dụng. Bấm kết nối lại là xong. Vẫn không được thì gửi thư kèm tên Fanpage và khoảng thời gian bị mất tin.
Trợ lý AI trả lời sai cho khách, tôi xử lý thế nào?
Vào phần cấu hình AI, bạn tắt được trợ lý cho từng kênh riêng, hoặc bật chế độ để nhân viên duyệt trước khi gửi. Về lâu dài, bổ sung tài liệu đúng vào cơ sở tri thức để AI có căn cứ trả lời. Mọi câu AI đã gửi đều lưu lại để bạn xem lại và sửa.
Tôi hết 14 ngày dùng thử thì dữ liệu có mất không?
Không. Workspace chuyển sang chế độ chỉ đọc: toàn bộ hội thoại, khách hàng và đơn hàng còn nguyên, bạn xem và xuất được bình thường, chỉ tạm dừng gửi tin mới cho tới khi kích hoạt một gói.
Tôi muốn đổi gói giữa kỳ thì tính tiền ra sao?
Nâng gói có hiệu lực ngay, phần chênh lệch tính theo số ngày còn lại của kỳ. Hạ gói có hiệu lực từ kỳ tiếp theo, kỳ hiện tại chạy hết theo gói cũ. Gửi thư tới support@omy.com.vn để chúng tôi xử lý.
Làm sao yêu cầu hoàn tiền?
Trong 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên, chúng tôi hoàn 100% không cần lý do. Gửi thư tới support@omy.com.vn từ chính email đăng ký, chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc. Chi tiết ở mục 5 của Điều khoản dịch vụ.
Tôi muốn xoá toàn bộ dữ liệu và tài khoản.
Gửi thư tới privacy@omy.com.vn với tiêu đề “Yêu cầu xoá tài khoản”, từ chính email đăng ký. Chúng tôi xác minh, xác nhận lại với bạn một lần rồi xoá sau 30 ngày. Nếu bạn chỉ muốn xoá dữ liệu Facebook đã chuyển sang, dùng trang Xoá dữ liệu.
OMyDesk có hỗ trợ TikTok không?
Hiện chưa. TikTok chỉ mở giao diện lập trình nhắn tin cho đối tác đạt ngưỡng quy mô nhất định mà OMyDesk chưa đạt, nên chúng tôi không cho kết nối TikTok thay vì để bạn nối rồi ngồi chờ tin nhắn không bao giờ tới.

5.Nội dung liên quan