Thẻ trí nhớ của khách
Hệ thống nhớ gì về một khách — sở thích, ngân sách, việc đã mua. Bạn cấp cho khách một link để họ tự xem, tự sửa, tự xoá. Xoá là mất thật.
Trong bài này
Nói ngắn
Hệ thống ghi nhớ khá nhiều thứ về khách của bạn: sở thích, ngân sách, số điện thoại, việc đã mua, điều họ từng phàn nàn. Trợ lý AI và nhân viên số dùng những mẩu nhớ đó để nói chuyện đúng người.
Khách có quyền biết cửa hàng đang nhớ gì về mình, sửa nếu sai, và xoá nếu không muốn. Đó vừa là chuyện tử tế với khách, vừa là nghĩa vụ pháp lý của cửa hàng.
Thẻ trí nhớ làm đúng một việc: nhân viên bấm một nút, hệ thống sinh ra một đường link riêng cho một khách. Khách mở link trên điện thoại là thấy đủ danh sách "cửa hàng đang nhớ gì về tôi", sửa được từng dòng, xoá được từng dòng, và có một nút đỏ "Xoá toàn bộ trí nhớ của tôi".
Bấm nút đỏ là mất thật, mất vĩnh viễn, trong vòng một phút. Không có thùng rác, không có bản sao, không lấy lại được.
Cấp link cho khách như thế nào
- Vào AI Chat → AI hiểu khách → AI nhớ gì về khách.
- Khối "Thẻ trí nhớ gửi cho khách" — gõ tên hoặc số điện thoại khách, bấm Tìm khách.
- Bấm Tạo liên kết ở đúng dòng khách đó.
- Bấm Chép, dán vào khung chat gửi cho khách.
Liên kết chỉ hiện đúng một lần. Máy chủ không lưu liên kết, chỉ lưu một bản "dấu vân tay" của nó, nên không có đường nào đọc lại. Lỡ đóng màn hình thì bấm Tạo liên kết lần nữa — liên kết cũ tự hết hiệu lực ngay lúc đó.
Hạn dùng: 7 ngày. Quá hạn, khách mở link sẽ thấy trang hướng dẫn xin link mới.
Khi nào nên gửi
- Khách hỏi "bên em lưu gì về anh?", "xoá thông tin của chị đi". Trợ lý AI nhận ra những câu này và nhắc nhân viên gửi thẻ thay vì tự trả lời.
- Khách phàn nàn AI nói sai về họ ("chị đâu có hỏi sofa, chị hỏi giường").
- Trước khi khách rời đi hẳn — để họ tự quyết dữ liệu của mình.
Khách nhìn thấy gì, và cố ý không thấy gì
Mỗi dòng trên thẻ có đúng ba thứ: nội dung, nhóm, ngày ghi nhận. Bốn nhóm đặt tên thường: Thông tin về bạn · Việc đã xảy ra · Sở thích của bạn · Cách liên hệ.
Những thứ không hiện ra, có chủ ý:
| Thứ bị giấu | Vì sao |
|---|---|
| Nguồn ghi nhận (tin nhắn nào, nhân viên nào) | Chuỗi nội bộ, không có nghĩa với khách |
| Điểm tin cậy | Nói với khách "chúng tôi tin điều này 60%" là mời tranh cãi về một con số không ai bảo vệ được |
| Mẩu nhớ đã bị ghi đè | Khách quan tâm "bây giờ các anh nghĩ gì về tôi", không phải nhật ký chỉnh sửa |
| Nhãn đánh giá khách | Đây là đánh giá về một con người thật, không đưa cho họ xem |
| Số điện thoại đầy đủ | Che còn 3 số đầu + 2 số cuối — đủ để khách nhận ra số của mình |
Sửa và xoá khác nhau thế nào
- Sửa: dòng cũ được giữ lại có đánh dấu "đã thay", dòng mới ghi rõ do khách tự khai. Với hệ thống, mẩu nhớ khách tự viết đáng tin hơn mọi thứ máy đoán — AI ưu tiên nó.
- Xoá: xoá thật, mọi phiên bản, kể cả dòng đã thay. Đây là quyền pháp lý của khách, không phải thao tác dọn giao diện.
Bảo mật — bốn điều
- Mã trong link là chuỗi ngẫu nhiên dài (43 ký tự), không dò được.
- Máy chủ không lưu mã gốc, chỉ lưu dấu vân tay — ai đọc được cơ sở dữ liệu cũng không mở được thẻ của ai.
- Mã sai và mã hết hạn trả cùng một trang, cùng một câu — không ai biết được mã họ thử từng là mã thật.
- Trang thẻ không bị Google lập chỉ mục, và có giới hạn số lượt mở mỗi phút để chặn quét.
Câu hỏi hay gặp
Khách xoá hết thì AI có "quên" thật không?
Có. Trong vòng một phút, mọi mẩu nhớ của khách đó bị xoá khỏi hệ thống; lượt chat sau AI bắt đầu từ trắng. Lịch sử tin nhắn và đơn hàng không bị xoá — đó là dữ liệu giao dịch của cửa hàng, có quy định lưu riêng (xem Chính sách bảo mật).
Nhân viên có xem được thẻ của khách không?
Nhân viên xem được mẩu nhớ ở màn AI nhớ gì về khách (bản đầy đủ hơn, có nguồn). Thẻ công khai là bản dành cho khách.
Có gửi thẻ hàng loạt được không?
Không. Mỗi link một khách, tạo bằng tay. Cố ý — đây là dữ liệu cá nhân, không phải chiến dịch.