Bám đuổi khách im lặng

Bám đuổi là gì

Khách nhắn hỏi giá, mình báo giá, rồi khách… im. Không phải vì họ không muốn mua — phần lớn là quên, hoặc đang bận, hoặc đang so giá vài chỗ.

"Bám đuổi" là việc nhắn lại một câu nhẹ nhàng sau vài tiếng hoặc vài ngày. Trước đây nhân viên phải tự nhớ. Bây giờ hệ thống nhớ hộ, AI soạn sẵn câu chữ, và tuỳ chế độ mình chọn mà AI hỏi ý mình trước hay gửi thẳng.

Mở ở AI Chat → AI hiểu khách → Bám đuổi khách im lặng.

Ba chế độ — chọn cái nào

Vào Bám đuổi → Cài đặt, mục "AI có được tự nhắn khách không".

⭐ Mặc định là "Chờ duyệt". Hệ thống cố ý không tự bật chế độ Tự động cho shop mới: một tin nhắn đã gửi đi thì không thu hồi được, và mình cần thấy AI viết kiểu gì trước khi giao cho nó tự nhắn khách của mình.

Cầu nối giữa hai chế độ

Ngay dưới đó có ô "Cho AI tự nhắn sau khi anh/chị duyệt tay ___ tin đầu". Nghĩa là: duyệt tay đủ số tin đó, thấy AI viết ổn, thì hệ thống tự chuyển sang Tự động — không phải vào đổi tay.

Lúc chuyển, hệ thống báo ngay tại chỗ. Chưa yên tâm thì vào Cài đặt chọn lại "Chờ duyệt", có hiệu lực ngay. Muốn không bao giờ tự chuyển, để ô đó là một số thật lớn. Để 0 nghĩa là AI gửi thẳng từ tin đầu tiên — con số nên tránh nếu chưa dùng quen.

Vì sao mỗi tin có "giờ đóng cửa"

Facebook, Zalo… không cho nhắn khách bất cứ lúc nào. Mỗi nền tảng có một khoảng thời gian tính từ lần khách nhắn cuối — hết khoảng đó là cửa hàng không được chủ động nhắn nữa. Đây là quy định của họ, không phải của OMyDesk. Với Facebook Messenger là 24 giờ.

Cố nhắn sau khi đóng thì nền tảng từ chối, và bị từ chối nhiều lần thì họ đánh dấu Trang của mình là gửi phiền — nhẹ thì tin bị chậm, nặng thì hạn chế cả tài khoản.

Nên trong màn hình, mỗi khách đang được theo đều có một đồng hồ đếm ngược:

"Chưa rõ hạn" cũng bị coi là đã đóng. Với vài kênh, hệ thống chưa chắc chắn quy định là bao lâu — lúc đó nó chọn cách an toàn: không nhắn, nhắc mình gọi điện. Thà gọi thừa một cuộc còn hơn mất một Trang.

Đọc bảng theo dõi

Vào Bám đuổi → Kết quả. Bảng nhìn 30 ngày gần nhất: đã chăm sóc lại bao nhiêu khách, AI tự nhắn bao nhiêu tin, mình duyệt bao nhiêu, bao nhiêu khách trả lời lại, bao nhiêu đơn chốt sau khi nhắn, doanh thu liên quan, và tiền AI đã tiêu để soạn tin.

Bốn con số đáng nhìn nhất:

1. Khách trả lời lại (%) — thước đo thật sự. Dưới khoảng 10% thì câu chữ hoặc thời điểm đang không hợp.
2. "AI tự nhắn" so với "Mình duyệt rồi nhắn" — cho biết mình đang giao cho máy bao nhiêu phần việc.
3. "Mình bấm Bỏ tin" nhiều — AI đang viết sai giọng shop. Đây là tín hiệu nên quay lại Chờ duyệt nếu đang để Tự động.
4. Tiền AI soạn tin — xem mục "Tốn bao nhiêu tiền".

"Doanh thu liên quan" nghĩa chính xác là gì

Đây là chỗ dễ hiểu nhầm nhất. Một đơn được tính vào đây khi cả ba điều sau đúng: đơn của đúng khách mình đã nhắn; đơn tạo trong vòng 7 ngày sau khi tin thật sự được gửi; và trước lúc nhắn, khách đã im ít nhất 24 tiếng. Đơn huỷ hoặc hoàn tiền không được tính. Mỗi đơn chỉ tính một lần.

**Con số này không chứng minh khách mua vì tin nhắn.** Nó chỉ nói: "có ngần này tiền đơn rơi vào 7 ngày sau khi mình nhắn". Một số khách trong đó vốn đã định mua rồi. Đọc đúng là "48 triệu đơn rơi vào 7 ngày sau khi nhắn", không phải "bám đuổi mang về 48 triệu".

Công tắc dừng khẩn cấp

Bám đuổi → Cài đặt → mục "Dừng khẩn cấp" → nút đỏ "DỪNG BÁM ĐUỔI NGAY".

Có hiệu lực ngay lập tức: mọi tin đang xếp hàng chờ gửi đều dừng, kể cả tin đã soạn xong. Cài đặt vẫn giữ nguyên — đây là nút dừng, không phải nút xoá. Bật lại là chạy tiếp với đúng cấu hình cũ.

Đang dừng thì màn Bám đuổi hiện một dải đỏ ở đầu trang kèm nút bật lại — không sợ quên là mình đang tắt.

Chọn chế độ "Tắt" cũng dừng gửi, nhưng khác: "Tắt" là quyết định lâu dài (AI thôi soạn luôn), còn "Dừng khẩn cấp" là cái phanh tay để bấm rồi bật lại.

Dùng khi: AI viết sai giọng, gửi nhầm cho nhóm khách không nên nhắn, hoặc shop đang có sự cố (hết hàng, sai giá) mà chưa kịp sửa.

Bật lại thì không "gửi bù" những tin đã bị bỏ lỡ trong lúc tắt. Cố ý: tắt hai ngày rồi bật lại mà hệ thống dồn hai ngày tin nhắn ra một lúc thì còn tệ hơn việc không nhắn.

Tốn bao nhiêu tiền

Chỉ tốn tiền ở khâu AI soạn câu chữ. Gửi tin không tốn gì thêm (trừ kênh Zalo ZNS — mẫu tin đã duyệt của Zalo có phí riêng của Zalo).

Số tin AI soạn thường lớn hơn số tin thật sự gửi đi, vì tin bị mình bỏ, bị nền tảng chặn, hay hết giờ trước khi kịp gửi thì vẫn đã tốn tiền soạn rồi. Con số thật của shop mình: Bám đuổi → Kết quả → dòng "Tiền AI soạn tin" — là tiền đã tiêu thật trong 30 ngày qua.

Ba cách giảm tiền, theo thứ tự nên làm:

1. Hạ ô "Mỗi ngày soạn tối đa" (Cài đặt → Giới hạn an toàn). Đây là cái chặn đúng chỗ tốn tiền. Ô ngay trên nó — "Mỗi ngày gửi tối đa" — không giảm tiền: tin bị chặn ở khâu gửi thì đã soạn xong và đã tính tiền rồi.
2. Giảm số nấc ("Nhắc bao nhiêu lần") — nhắc 3 lần thay vì 5 là bớt ngay khoảng 40% số tin phải soạn.
3. Chuyển sang Chờ duyệt: không rẻ hơn, nhưng mình thấy được từng tin, nên phát hiện sớm nếu hệ thống đang soạn thừa.

Trên điện thoại

App có thẻ bám đuổi ngay trong hội thoại: mở một cuộc chat, bấm nút ✨ Trợ lý AI ở góc trên, thẻ nằm trên cùng. Thẻ cho biết đang ở nấc mấy, còn bao lâu hết giờ, câu AI vừa gửi, và nếu có tin đang chờ thì ba nút Duyệt & gửi · Sửa rồi gửi · Bỏ tin này.

Bấm Duyệt & gửi trên điện thoại sẽ hỏi lại một lần trước khi gửi (trên máy tính thì bấm là gửi luôn). Ngón tay bấm nhầm dễ hơn con trỏ chuột, mà tin đã gửi thì không rút lại được.

Câu hỏi hay gặp

Khách có biết đó là AI nhắn không?

Tin hiện ra trong hội thoại y như tin nhân viên gửi, câu chữ soạn theo giọng shop mình. Mình đọc lại được toàn bộ trong hội thoại bất cứ lúc nào.

Khách bảo "đừng nhắn nữa" thì sao?

Hệ thống nhận ra và dừng theo khách đó, không cần mình làm gì.

Khách trả lời rồi mà AI còn nhắn nữa không?

Không. Khách trả lời là kế hoạch kết thúc ngay.

Một khách bị nhắn mấy lần?

Theo số nấc mình đặt trong Cài đặt, và giữa hai lần luôn có khoảng giãn tối thiểu. Hết nấc mà khách vẫn im thì hệ thống dừng, không nhắc mãi.

Lỡ tay bấm "Duyệt & gửi" thì có rút lại được không?

Không. Tin đã sang máy chủ của Facebook/Zalo. Đó là lý do trên điện thoại có bước hỏi lại, và lý do nên bắt đầu bằng chế độ "Chờ duyệt".