Cứu đơn giao trượt
Nhà xe báo giao không thành công → hệ thống tự nhắn khách một câu hỏi → khách hẹn lại giờ nhận → đơn được giao lại thay vì hoàn về kho.
Trong bài này
Vì sao có tính năng này
Nhà xe giao không được — khách không nghe máy, sai địa chỉ, không có nhà — thì đơn nằm im 2–3 ngày rồi bị trả về kho. Shop mất tiền ship hai chiều, hàng quay lại phải nhập lại, có khi hỏng bao bì. Và khách thường không hề biết mình đã lỡ chuyến giao.
Phần lớn đơn trượt cứu được chỉ bằng một tin nhắn hỏi "mình còn cần đơn này không, hẹn giờ giao lại nhé?" — gửi đúng lúc, đúng người. Tính năng này làm đúng việc đó, tự động.
Mở ở Đơn hàng → Cứu đơn hoàn.
Mặc định TẮT cho mọi shop. Không shop nào tự dưng nhắn khách. Bạn phải bật bằng tay, và chỉ chủ shop bật được.
Bật tính năng — ba bước
- Đọc câu nhắn mẫu ở mục Câu nhắn khách và sửa cho đúng giọng shop mình (xem mục dưới).
- Gửi thử cho tôi: chọn một đơn có thật, bấm gửi thử. Tin không ra khỏi hệ thống — nó hiện ở chuông thông báo của chính bạn, khách không nhận được gì. Đọc kỹ câu văn trước khi sang bước 3.
- Bật công tắc Tự nhắn khách khi giao trượt rồi Lưu.
Chỉ chủ shop bật được. Nhân viên sửa mẫu tin, khung giờ được, nhưng không bật được — bật là biến hệ thống từ im lặng thành tự nhắn khách hàng loạt, đó là quyết định của người chịu trách nhiệm về thương hiệu shop.
Tắt thì ai cũng tắt được (trừ vai trò chỉ xem). Người đang thấy sự cố không nên phải đi tìm chủ shop mới dừng được. Tắt có hiệu lực ngay lượt cứu tiếp theo.
Câu nhắn khách
Mẫu gốc của hệ thống:
Chào {{ten_khach}}, đơn {{ma_don}} của mình bên vận chuyển báo chưa giao được ({{ly_do}}). Mình còn cần đơn này không ạ? Nhắn giúp {{ten_shop}} ngày giờ tiện nhận để bên em giao lại ạ.
Cố ý viết dưới dạng câu hỏi chứ không phải thông báo: mục tiêu là khách trả lời được ngay bằng một câu ("chiều mai em ở nhà"), vì mỗi câu trả lời là một đơn được cứu. Thông báo suông thì khách đọc xong không biết phải làm gì, và im lặng.
Năm chỗ điền tự động:
| Chỗ điền | Nghĩa | Ví dụ |
|---|---|---|
{{ten_khach}} | Tên khách; trống thì thành "anh/chị" | Chị Lan |
{{ma_don}} | Mã đơn — bắt buộc có | DH-1234 |
{{ly_do}} | Lý do nhà xe báo, đã dịch sang tiếng Việt | không liên lạc được |
{{ten_shop}} | Tên shop; trống thì thành "shop" | Shop Hoa |
{{tong_tien}} | Tổng tiền đơn, đã định dạng | 350.000₫ |
Vì sao mã đơn là bắt buộc: tin cứu đơn tới lúc khách đã quên mình đặt gì, và một khách có thể đang chờ ba đơn khác nhau. Câu thiếu mã đơn thì khách không trả lời được, hoặc tệ hơn là trả lời nhầm về đơn khác. Hệ thống không cho lưu mẫu thiếu {{ma_don}}.
Gõ sai tên chỗ điền (ví dụ {{ten_kach}}) thì tin gửi thử hiện đúng chữ đó — thấy lỗi ngay, không bị xoá âm thầm.
Mẫu riêng theo kênh: bạn soạn được mẫu khác nhau cho Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân và Telegram, vì cách xưng hô và độ dài mỗi nơi khác nhau. Ô để trống = dùng mẫu chung.
Khung giờ và số lần nhắn
| Ô | Mặc định | Nghĩa |
|---|---|---|
| Chỉ nhắn trong khung giờ | 08:00 – 21:00 | Nhà xe báo trượt lúc 22 giờ thì tin hoãn tới 8 giờ sáng hôm sau, không huỷ |
| Số lần nhắn tối đa | 2 (tối đa 5) | Nhắn tối đa mấy lần cho một đơn |
| Cách nhau bao lâu | 24 giờ | Hai lần nhắn phải cách nhau ít nhất ngần này |
Trần 5 lần vì nhắn quá 5 lần về cùng một đơn là làm phiền, không phải chăm sóc. Khung giờ cấu hình hỏng thì hệ thống lùi về 08:00–21:00, không lùi về "gửi bất cứ lúc nào" — nhắn thiếu thì mất một đơn, nhắn 2 giờ sáng thì mất khách.
Đọc kết quả
Màn chính có ba thẻ số theo tháng: Đơn được cứu, Tiền cứu được (ước tính), Đang chờ khách trả lời. Bên dưới là danh sách từng đơn với hai cột:
Hệ thống đã làm gì:
| Trạng thái | Nghĩa |
|---|---|
| Đã nhắn | Tin đã tới khách |
| Gửi thất bại | Kênh từ chối — thường là quá cửa sổ 24 giờ của Facebook, hoặc kết nối kênh đã hết hạn |
| Không có kênh | Đơn không gắn với hội thoại nào, kênh đã tắt, hoặc khách thiếu định danh. Đơn tạo tay từ màn Đơn hàng thường rơi vào đây — hệ thống không biết nhắn qua đâu. Với những đơn này, hãy gọi điện |
Cuối cùng đơn ra sao:
| Kết quả | Ghi khi nào |
|---|---|
| Đã cứu | Đơn đã nhắn rồi giao thành công |
| Không cứu được | Đơn đã nhắn rồi vẫn hoàn / huỷ |
| Không phản hồi | Đã nhắn, 72 giờ trôi qua mà không có gì thay đổi |
Chỉ đơn đã từng được nhắn mới được tính là "cứu". Đơn giao thành công mà chưa ai nhắn gì thì không phải công của tính năng này — tính vào là báo cáo thổi phồng, và bạn sẽ trả tiền cho một con số không có thật.
Vì sao 72 giờ: nhà vận chuyển thường giữ hàng 2–3 ngày rồi mới chuyển hoàn. Chốt sớm hơn thì đơn còn đang trên đường giao lại đã bị ghi là hỏng.
Những gì tính năng chưa làm
- Chưa đọc trả lời của khách. Khách nhắn "chiều mai em ở nhà" thì tin rơi vào hộp thư như tin thường, nhân viên tự xử lý và tự hẹn lại với nhà xe.
- Chưa nhắc nhân viên gọi điện khi đơn không có kênh. Phải chủ động lọc danh sách theo "Không có kênh" để thấy.
Khi có sự cố
| Triệu chứng | Nhìn vào đâu |
|---|---|
| Bật rồi mà không tin nào gửi | Danh sách có đơn nào không? Trống hoàn toàn thì nhà xe chưa báo trượt đơn nào — hoặc đơn hàng của bạn chưa nối với đơn vận chuyển |
| Toàn "Không có kênh" | Đơn chưa gắn hội thoại, kênh đã tắt, hoặc khách thiếu định danh. Đơn tạo tay thường vậy |
| Toàn "Gửi thất bại" | Kết nối kênh hết hạn (vào Kênh & TK kết nối lại), hoặc quá cửa sổ 24 giờ của Facebook |
| Tin gửi ngoài giờ mong muốn | Khung giờ tính theo giờ Việt Nam. Kiểm lại ô khung giờ |
Dừng khẩn: tắt công tắc Tự nhắn khách khi giao trượt. Có hiệu lực ngay lượt tiếp theo.